Polityka zwrotów i wymian

Rivlironix (dalej „my”) zapewnia obsługę posprzedażową obejmującą procesy zwrotów i wymian zamówień. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która może zostać wykorzystana podczas procesu zwrotu.

1. Okres zgłoszenia

Zgłoszenia zwrotu lub wymiany mogą być składane w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki. Po tym okresie zgłoszenia nie będą rozpatrywane.

2. Warunki akceptacji

Zwrot lub wymiana mogą zostać przyjęte w następujących przypadkach:

- uszkodzenia powstałe podczas transportu
- wady jakościowe produktu
- wyraźne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach
- niezgodność produktu z zamówieniem
- inne nieprawidłowości niezależne od użytkownika

3. Proces zwrotu

Proces zwrotu przebiega etapowo. Użytkownik składa zgłoszenie, podając numer zamówienia oraz materiały potwierdzające (zdjęcia lub wideo). Po akceptacji przekazywany jest adres zwrotny oraz instrukcje.

Następnie produkt należy odesłać wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz etykietą zwrotną. Po otrzymaniu przesyłki następuje weryfikacja, a następnie uruchomienie procesu zwrotu środków.

4. Proces wymiany

Procedura wymiany przebiega podobnie do zwrotu. Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik odsyła produkt, który po weryfikacji zostaje zastąpiony nowym egzemplarzem wysłanym na wskazany adres.

5. Zwrot środków

Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności, w tym Mastercard oraz VISA. Standardowy czas realizacji wynosi 3–5 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.

6. Koszty

- W przypadku uszkodzeń, wad lub błędnej wysyłki koszty pokrywane są przez nas
- W przypadku zwrotu z powodów niezależnych od jakości produktu koszty ponosi użytkownik

7. Weryfikacja zgłoszeń

Każde zgłoszenie podlega weryfikacji na podstawie stanu produktu i przekazanych informacji przed rozpoczęciem dalszych działań.

8. Kontakt

Adres: 109 W Rutgers Ave, Pontiac, MI 48340, United Statess
Telefon: +1 (607) 351-9539
E-mail: team@rivlironix.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)